Häufig gestellte Fragen
Finde Antworten auf die häufigsten Fragen
Wer ist Bergamond & Birch?
Bergamond & Birch ist eine in Düsseldorf entwickelte Premium‑Hautpflege, die pflanzenbasierte Wirkstoffe mit dermatologischer Expertise verbindet. Alle Produkte sind vegan formuliert. Welche Produkte nach COSMOS NATURAL zertifiziert sind, steht auf der jeweiligen Produktseite.
Sind eure Produkte speziell für Männer oder auch für Frauen geeignet?
Unsere Pflege ist für Männer und Frauen gedacht. Entscheidend sind Hautzustand und Pflegeziel – nicht das Etikett am Spiegelschrank.
Produziert ihr in Europa?
Ja, unsere Pflege wird nach europäischen Kosmetikstandards hergestellt. So stellen wir kurze Lieferketten, hohe Qualitätsanforderungen und strenge Sicherheitsprüfungen sicher.
Was bedeutet COSMOS NATURAL zertifiziert?
COSMOS NATURAL ist ein europaweit anerkanntes Zertifikat für echte Naturkosmetik mit klar definierten Anforderungen an Rohstoffe, Verarbeitung und Umweltverträglichkeit. Produkte mit diesem Siegel verzichten unter anderem auf bestimmte synthetische Inhaltsstoffe und müssen transparente Kriterien zur Herkunft der Rohstoffe erfüllen. Bei B&B gilt das Siegel nur für die Produkte, bei denen es auf der Produktseite ausgewiesen ist.
Verwendet ihr Mikroplastik, Parabene oder Silikone?
Nein, unsere Formulierungen sind frei von Mikroplastik, Parabenen und Silikonen. Stattdessen setzen wir auf pflanzenbasierte Öle, Wachse und moderne, gut untersuchte Aktivstoffe.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja. Alle Produkte sind zu 100 % vegan und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe. Zudem entsprechen sie der EU‑Kosmetikverordnung, die Tierversuche für kosmetische Fertigprodukte in der EU untersagt.
Kann ich die Produkte bei empfindlicher oder zu Rötungen neigender Haut verwenden?
Viele unserer Produkte sind mild formuliert. Wir empfehlen dennoch, neue Produkte zunächst an einer kleinen Hautpartie zu testen, besonders bei bekannter Allergieneigung.
Wie integriere ich Bergamond & Birch in meine Routine?
Die Basis besteht aus drei Schritten: Reinigung, gezielte Behandlung (Serum) und Pflege mit einer Creme. Ergänzend kommen je nach Hautbedürfnis Produkte wie Augenpflege, Körperpflege oder Spezialbehandlungen hinzu.
Ab welchem Alter lohnt sich Anti‑Aging‑Pflege?
Die meisten Anti‑Age‑Produkte sind ab etwa Mitte 20 bis Anfang 30 sinnvoll, wenn erste feine Linien und ein erhöhtes Bedürfnis nach Regeneration auftreten. Entscheidend ist weniger das Lebensalter als Faktoren wie UV‑Exposition, Stress und Hautzustand.
Wie wird die Sicherheit eurer Produkte geprüft?
Wie alle Kosmetikprodukte in der EU hat jedes unserer Produkte vor dem Verkauf eine Sicherheitsbewertung durchlaufen. Eine dermatologische Testung nennen wir nur, wenn sie für das jeweilige Produkt belegt ist.
Wie stellt ihr die mikrobiologische Sicherheit sicher?
Unsere Produkte werden in der EU nach den Vorgaben der EU-Kosmetikverordnung hergestellt. Dazu gehören eine Sicherheitsbewertung und eine Haltbarkeitsangabe für jedes Produkt.
Sind eure Produkte komedogen?
Wir wählen unsere Rohstoffe so aus, dass sie die Poren möglichst nicht verstopfen und die Hautbarriere unterstützen. Da Komedogenität individuell unterschiedlich sein kann, ersetzen diese Angaben jedoch keine persönliche Erfahrung oder dermatologische Beratung.
Wie nachhaltig sind eure Verpackungen?
Wir setzen, wo möglich, auf recycelbare Verpackungen und Monomaterialien, um den Recycling‑Prozess zu erleichtern. Gleichzeitig achten wir auf robuste Designs, damit Produkte auf dem Versandweg zuverlässig geschützt sind.
Kompensiert ihr CO₂‑Emissionen beim Versand?
Ja, unser Versand ist CO₂-kompensiert.
Woher stammen eure pflanzlichen Rohstoffe?
Viele unserer Rohstoffe sind pflanzlichen Ursprungs, ein Teil stammt aus kontrolliert biologischem Anbau. Den Anteil findest du auf der jeweiligen Produktseite. Transparenz zu Herkunft und Qualität ist ein zentrales Kriterium bei der Auswahl unserer Lieferanten.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Standardversand in der Regel nur wenige Werktage, abhängig vom Versanddienstleister. Für andere EU‑Länder kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern; die voraussichtliche Dauer wird im Checkout angezeigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Versandkosten richten sich nach Lieferland, Versandart und Bestellwert. Die jeweils gültigen Konditionen werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Der Versand für Deutschland ist kostenlos.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wie funktioniert die Rückgabe?
Ungeöffnete, originalverpackte Produkte können innerhalb von 90 Tagen retourniert werden. Details zum Ablauf, zur Adresse und zu eventuellen Rücksendekosten findest du in unseren Widerrufs‑ und Rückgaberichtlinien.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst unter anderem mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Shop Pay oder Google Pay bezahlen. Die aktuell verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Gibt es Geschenksets oder limitierte Editionen?
Ja. L’Essence No. 370 bringt Serum, Augenpflege und Tagescreme in einer Box zusammen, die Core Routine Reinigung, Vitamin-C-Serum und Tagespflege. Diese Sets eignen sich besonders für Einstieg in die Marke oder als Geschenk.
Bietet ihr Rabatte oder Newsletter‑Vorteile an?
Über unseren Newsletter informieren wir in unregelmäßigen Abständen über Aktionen, Produkt‑Neuheiten und Inhalte aus dem Magazin. Exklusive Rabatte sind immer zeitlich begrenzt und an die jeweils genannten Bedingungen gebunden.
Ersetzt eure Beratung den Besuch bei einer Dermatologin oder einem Dermatologen?
Nein. Unsere Informationen ersetzen keine medizinische Diagnose oder Behandlung. Bei akuten oder chronischen Hauterkrankungen sollte die Produktauswahl immer mit einer ärztlichen Fachperson abgestimmt werden.
Kann ich eure Produkte während einer ärztlichen Therapie (z. B. Akne‑Behandlung) verwenden?
Grundsätzlich können milde, barrierefreundliche Formulierungen viele Therapien sinnvoll ergänzen. Ob ein bestimmtes Produkt geeignet ist, hängt jedoch von der individuellen Behandlung ab und sollte vorab mit der behandelnden Praxis geklärt werden.
Bietet ihr individuelle Produktberatung an?
Per E-Mail an service@bergamond-birch.com kannst du uns Hauttyp, aktuelle Routine und Wünsche schildern. Unser Team gibt darauf basierend unverbindliche Empfehlungen zur passenden Produktkombination – ohne medizinische Beratung zu ersetzen.
Weitere Fragen?
Unser Team steht dir gerne zur Verfügung